A L'essence Árabes preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes.
Todas as nossas trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve estar:
Lacrado
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com todos os itens e brindes (quando houver)
Após a análise, será realizado estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o produto apresentar defeito aparente, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto será avaliado pela nossa equipe.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual
Troca por outro produto do site (pagando diferença, se houver)
Reembolso do valor pago
A troca ou devolução poderá ser recusada caso o produto apresente:
Sinais de uso
Violação do lacre ou frasco aberto
Ausência da embalagem original
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
Perfumes são produtos de uso pessoal, portanto só realizamos trocas dentro das condições acima.
Caso o pedido chegue:
Errado
Incompleto
Ou danificado no transporte
O cliente deve entrar em contato no prazo de 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Realizamos a troca sem custo adicional.
Após o recebimento do item devolvido, a análise pode levar até 5 dias úteis.
A troca ou reembolso será processado somente após essa etapa.
Em casos de defeito, erro no envio ou produto avariado, o frete é por conta da L’Essence Árabes.
Em casos de arrependimento ou escolha de fragrância, o frete de retorno é responsabilidade do cliente.
Entre em contato pelo nosso atendimento informando:
número do pedido
nome completo
motivo da troca/devolução
fotos do produto (quando necessário)
📩 WhatsApp de atendimento: +55 (11) 96140-6419
