Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a L'essence Perfumes Árabes coleta, para que usa, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

Quem somos

A responsável pelos seus dados (controladora) é L'essence Perfumes Árabes, CNPJ 64.268.532/0001-97, Santo André, SP, dona da loja lessencearabes.com.br.

Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96140-6419.

Quais dados coletamos

• Na compra: nome, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega, produtos comprados, valores e, se você quiser, observações e mensagem de presente.
• No acesso à sua conta: o número de WhatsApp, para onde enviamos o código de acesso. Não usamos senha.
• No pagamento: forma de pagamento, parcelas e situação do pagamento. Os dados do cartão são digitados direto no ambiente do Mercado Pago. Nós não recebemos nem guardamos o número do seu cartão.
• Na navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies, conforme explicado abaixo.
• No atendimento: o que você nos contar pelo WhatsApp ou e-mail.

Para que usamos

• Processar o pedido, o pagamento, a entrega, trocas e devoluções, e enviar os avisos do pedido (confirmação, pagamento, envio, rastreio). Base legal: execução do contrato.
• Emitir documentos e guardar registros de venda. Base legal: cumprimento de obrigação legal.
• Prevenir fraudes e proteger sua conta (por exemplo, limitando tentativas de acesso). Base legal: legítimo interesse e proteção ao crédito.
• Atender você e responder dúvidas. Base legal: execução do contrato e legítimo interesse.
• Enviar novidades e ofertas por e-mail ou WhatsApp, só se você marcar essa opção. Base legal: consentimento.
• Contar visitas de forma anônima (quantas pessoas visitaram, de onde vieram, de qual cidade e estado aproximados, quais produtos foram vistos), sem cookies e sem guardar o seu IP: cada visitante vira um código que muda todo dia e não identifica ninguém, e a cidade e o estado são estimados pela conexão, sem localização exata. Base legal: legítimo interesse.
• Medir o uso do site e anunciar nas redes sociais, só se você aceitar no aviso de cookies. Base legal: consentimento.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com quem nos ajuda a operar a loja:

• Mercado Pago: processamento do pagamento e análise antifraude.
• Correios e transportadoras: nome, endereço e telefone para a entrega.
• Resolv Chat e WhatsApp (Meta): envio de mensagens do pedido, do código de acesso e atendimento.
• Resend: envio dos e-mails da loja.
• Cloudflare: segurança e entrega do site.
• Google e Meta (Facebook/Instagram): medição e anúncios, somente se você aceitar no aviso de cookies.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses parceiros guardam dados em servidores fora do Brasil, sempre com garantias de proteção previstas na LGPD.

Cookies

• Necessários: mantêm sua sacola, seu acesso à conta e suas escolhas de privacidade. Sem eles a loja não funciona.
• De medição e anúncios: só são ativados se você aceitar no aviso de cookies. Quando a loja usa esses cookies, você pode mudar sua escolha a qualquer momento pela opção "Preferências de cookies", no rodapé do site.

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos e dados de compra: pelo prazo exigido pelas leis fiscais e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos).
• Conta: enquanto ela existir, ou até você pedir a exclusão.
• Ofertas e novidades: até você se descadastrar.
• Registros de acesso ao site: por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.

Passados esses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar o consentimento (por exemplo, parar de receber ofertas);
• pedir a exclusão dos dados tratados com base no consentimento.

Para isso, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Para parar de receber e-mails de ofertas, use também o link "descadastrar" no fim de cada e-mail. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), o acesso à conta é feito por código de uso único e o acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para operar a loja. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD, como manda a lei.

Menores de idade

A loja é destinada a maiores de 18 anos. Menores devem comprar com a participação de um responsável.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas no site.