Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funciona. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Comprou pelo site e mudou de ideia? Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

• O perfume deve voltar lacrado, sem uso, com a embalagem original e os brindes que vieram junto. Perfume aberto não pode ser revendido, por higiene e para garantir a originalidade a todos os clientes.
• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar o pacote a uma agência.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Troca por outro produto

Se preferir outro perfume, a troca segue as mesmas condições da desistência: pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento e produto lacrado, sem uso, na embalagem original. Se o novo produto tiver outro preço, acertamos a diferença antes do envio.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

• Defeito (vazamento, válvula que não funciona, frasco com problema): você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso o produto não precisa estar lacrado.
• Avaria no transporte ou item diferente do pedido: pedimos que nos avise assim que receber, com fotos da embalagem e do produto. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar a entrega.

Depois de analisar o produto, você escolhe: troca por um produto igual, outro produto (acertando a diferença) ou devolução do valor pago. O frete, nesses casos, é sempre por nossa conta.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96140-6419 ou pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e o motivo (fotos ajudam muito).
2. Enviamos as instruções e o código de postagem.
3. Assim que o produto chega e é conferido, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto:

• Pix: devolvido para a conta de origem.
• Cartão de crédito: estornado pelo Mercado Pago. O crédito aparece na fatura conforme o fechamento do seu cartão (pode levar até duas faturas).
• Boleto: depositado na conta de mesma titularidade de quem fez a compra, que você nos informa.

Não aceitamos

• Pedidos de troca por arrependimento fora do prazo de 7 dias do recebimento.
• Perfumes abertos ou usados, exceto em caso de defeito.
• Produtos sem a embalagem original, exceto em caso de defeito ou avaria no transporte.